A Ouro Têxtil Tecidos estabelece sua Política de Devoluções de acordo com as legislações brasileiras. Entretanto, devido à natureza de nossos produtos – tecidos cortados sob medida –, adotamos condições específicas para trocas e devoluções, descritas a seguir. É fundamental que o cliente leia atentamente todas as regras para evitar mal-entendidos, pois o corte de tecidos e outras condições podem limitar ou impedir a devolução por simples arrependimento.
Nossos tecidos são cortados sob encomenda conforme a metragem solicitada pelo cliente, caracterizando um produto personalizado. Uma vez cortado, o tecido não pode ser reintegrado ao estoque original, perdendo valor comercial para revenda. Por esse motivo, não aceitamos devolução por arrependimento quando o produto já foi cortado especificamente para atender ao pedido. Ao finalizar a compra, o cliente reconhece que o corte do tecido é um processo irreversível; assim, é importante ter certeza das especificações desejadas antes da confirmação do pedido.
Podem ocorrer variações de cor e tonalidade entre a imagem do produto no site e o tecido real, seja por diferenças na iluminação das fotos, configurações de tela de dispositivos ou mesmo variações entre lotes de fabricação. Embora nos esforcemos para que as fotos representem fielmente as cores dos tecidos, a percepção das tonalidades é subjetiva e pode diferir conforme o monitor ou tela usados na visualização. Dessa forma, diferenças de cor ou tonalidade não são consideradas defeito e não constituem motivo válido para devolução ou troca do produto.
Qualquer devolução ou troca deve ter autorização prévia, formal e por escrito, da Ouro Têxtil Tecidos. Sem essa autorização expressa, nenhum produto devolvido será aceito. Para solicitar a devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato conosco por escrito (preferencialmente por e-mail), informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Envie sua solicitação para o e-mail: [email protected] e aguarde nossa resposta. Após análise do caso, a Ouro Têxtil Tecidos enviará por escrito uma autorização de devolução, juntamente com as instruções detalhadas de envio e o endereço para onde o produto devolvido deve ser encaminhado.
Importante: Não envie qualquer produto sem essa autorização prévia. Itens devolvidos sem autorização serão recusados no recebimento ou devolvidos ao remetente, sem consulta, e os custos de frete de retorno serão de responsabilidade do cliente.
Para que uma devolução (ou troca) seja aceita, é obrigatório atender a todas as condições abaixo:
● Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, desgaste, lavagem ou qualquer modificação realizada pelo cliente. No caso de tecidos, eles não podem ter sido cortados, costurados ou alterados de forma alguma.
● Embalagem Original: É necessário devolver o produto em sua embalagem original, incluindo quaisquer manuais, etiquetas, tags ou acessórios que o acompanham. A embalagem deve estar sem danos (exceto os necessários para abrir o pacote no recebimento) e o produto deve ser acondicionado adequadamente para o transporte de volta.
● Documento da Compra: Recomendamos incluir na embalagem uma cópia da nota fiscal ou do comprovante de compra, bem como o número de autorização de devolução fornecido pela Ouro Têxtil, para agilizar a identificação e conferência do item devolvido.
Se alguma dessas condições não for cumprida, a devolução não será aceita e o produto será devolvido ao cliente.
Após receber a autorização por escrito da Ouro Têxtil, o cliente deve enviar o produto conforme as instruções fornecidas. As condições de envio incluem:
● Embalagem Segura: Utilize preferencialmente a embalagem original do produto. Caso não seja possível, use outra embalagem adequada que proteja o tecido ou produto contra avarias durante o transporte. Certifique-se de que o item esteja bem acondicionado para evitar danos.
● Identificação: Inclua dentro da caixa uma cópia da autorização de devolução ou um papel com o número da autorização e os dados do pedido (nome do cliente, número do pedido, produto). Isso garante a correta identificação ao chegar na Ouro Têxtil.
● Endereço de Destino: Envie o produto para o endereço indicado na autorização de devolução. Utilize o método de transporte/orientações fornecidas na resposta da Ouro Têxtil Tecidos. Caso não haja instruções específicas sobre a transportadora, recomendamos usar um serviço de entrega rastreável, para segurança de ambas as partes.
● Custos de Envio: Salvo orientação em contrário na autorização, as despesas de envio da devolução ficam a cargo do cliente. Em situações em que a Ouro Têxtil Tecidos se responsabilizar pelo frete (como em casos comprovados de defeito do produto), essa informação será comunicada na autorização.
Guarde o comprovante de envio (receita de postagem ou código de rastreamento). Ele poderá ser solicitado pela Ouro Têxtil Tecidos para acompanhamento da devolução. Assim que recebermos o produto devolvido, confirmaremos o recebimento ao cliente pelos nossos canais de contato, preferencialmente por email.
Não envie produtos sem autorização prévia. Conforme mencionado, devoluções enviadas sem a devida autorização escrita da Ouro Têxtil Tecidos não serão aceitas. Nessas circunstâncias, a mercadoria poderá:
● Ser recusada no ato da entrega, retornando automaticamente ao remetente pela transportadora; ou
● Ser devolvida ao remetente posteriormente, caso recebida inadvertidamente, com cobrança dos custos de frete de retorno ao cliente.
Em ambas as situações acima, a Ouro Têxtil Tecidos não se responsabiliza por custos de frete, perdas ou danos decorrentes de envios não autorizados. Para evitar transtornos, sempre solicite e aguarde a autorização antes de proceder com qualquer devolução.
Colocamos à disposição do cliente os seguintes canais de atendimento para tratar de devoluções, trocas ou esclarecer dúvidas sobre esta política:
● E-mail: [email protected]
● WhatsApp: (31) 97401-3043
● Telefone: (31) 3295-8000 (atendimento de Segunda a Sexta-Feira em horário comercial)
Ao entrar em contato, tenha em mãos (ou informe) o número do pedido e detalhes do produto, para que possamos auxiliá-lo da forma mais rápida e eficaz possível.
Após o cliente formalizar a solicitação de devolução ou troca e enviá-la à Ouro Têxtil Tecidos, nossa equipe realizará uma análise com base nesta Política de Devoluções:
1. Análise da Solicitação: Verificaremos se a solicitação cumpre os requisitos (prazo, motivo, condições do produto etc.). Caso positivo, emitiremos a autorização de devolução com as instruções de envio, conforme descrito acima na seção de Autorização Prévia.
2. Recebimento e Inspeção: Quando o produto devolvido chegar à Ouro Têxtil Tecidos, será inspecionado por nosso Controle de Qualidade. Conferimos se o item está em perfeitas condições, sem uso ou corte, e se todos os acessórios/embalagens estão presentes, atendendo às regras de aceitação.
3. Confirmação e Providências: Estando tudo de acordo, confirmaremos ao cliente a validação da devolução ou troca e daremos prosseguimento à solução acordada:
● Devolução com Reembolso:
● O estorno de valores será efetuado conforme a forma de pagamento original (por exemplo, crédito na fatura do cartão, pix ou depósito em conta), dentro do prazo máximo de 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
● Troca ou Defeito: No caso de troca aprovada ou devolução por defeito de fabricação comprovado, enviaremos um novo produto (mesmo modelo ou outro acordado) ao cliente, ou efetuaremos o reembolso, conforme escolha e disponibilidade. Nessa hipótese, os custos de reenvio poderão ser assumidos pela Ouro Têxtil Tecidos.
Se durante a inspeção for constatado que o produto não atende às condições desta política – por exemplo, se houver indícios de uso, dano provocado pelo cliente, ausência de itens da embalagem, ou qualquer não conformidade –, a Ouro Têxtil Tecidos não poderá aceitar a devolução/troca. Nessa eventualidade, entraremos em contato com o cliente para devolução do próprio produto originalmente enviado, sendo o frete de retorno de responsabilidade do cliente. Não haverá reembolso de valores para devoluções não autorizadas ou que estejam em desacordo com as regras aqui estabelecidas.
Para reforçar, não serão aceitos pedidos de devolução ou troca nas seguintes situações:
● Fora do Prazo: Solicitações feitas após o prazo legal de 7 (sete) dias do recebimento do produto.
● Produto Utilizado ou Alterado: Itens que apresentem sinais de uso, lavagem, sujeira, odores ou quaisquer alterações realizadas pelo cliente, incluindo tecidos já cortados pelo cliente após a entrega.
● Divergência de Tonalidade: Diferenças de cor ou tonalidade do tecido em relação à foto do site ou à expectativa do cliente não configuram defeito e não serão aceitas como motivo de devolução. (Conforme explicado, podem ocorrer variações normais de cor).
● Encolhimento Natural: A contração/encolhimento do tecido após corte ou lavagem é um comportamento natural de muitos materiais. Recomendamos adquirir cerca de 10% a mais de metragem para prevenir problemas de encolhimento. Não aceitamos devolução por encolhimento do tecido após o uso, lavagem ou corte, pois não se trata de vício de fabricação.
● Defeito após Corte Indevido: Caso exista algum vício de fabricação (defeito) no tecido, o cliente deve entrar em contato antes de realizar qualquer corte ou modificação no produto. Tecidos já cortados que posteriormente a intervenção por qualquer meio (corte, manipulação, influência de agentes químicos) alegam defeito de fabricação não serão passíveis de devolução, pois o corte impede a verificação adequada e a re-comercialização do produto.
● Danos por Mau Uso ou Transporte: Qualquer avaria ou dano constatado no produto que não seja de responsabilidade da Ouro Têxtil Tecidos (por exemplo, danos causados pelo cliente ou por transporte inadequado após o recebimento) invalidará a possibilidade de troca ou devolução.
● Embalagem/Itens Faltantes: Devoluções nas quais a embalagem original não esteja presente ou faltem componentes que acompanham o produto (manuais, etiquetas, acessórios) não serão aceitas.
● Produtos em Promoção ou Outlet: Tecidos vendidos em queima de estoque, promoção, liquidação ou ponta de peça (outlet), identificados como venda final, não poderão ser devolvidos ou trocados.
Ao efetuar uma compra, pressupõem que o cliente/consumidor concorda com estas condições e reconhece as limitações aqui descritas.
Em caso de litígio ou disputa relacionada a esta Política de Devoluções, fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG para dirimir a questão, com renúncia expressa a qualquer outro foro, por mais privilegiado que seja. Essa escolha de foro aplica-se a ambas as partes (empresa e cliente) e prevalece sobre qualquer outro domicílio presente ou futuro.
Código Civil
Código Processo Civil
Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90)
Última atualização: Março de 2025. Esta Política de Devoluções poderá ser alterada sem aviso prévio, portanto revise-a periodicamente em nosso site. Ao efetuar uma compra na Ouro Têxtil Tecidos, o cliente declara concordância com todos os termos acima.
